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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von orlmorae

Willkommen bei orlmorae. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein transparentes und nachvollziehbares Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Anforderungen für Rücksendungen, Prüfungen und mögliche Rückerstattungen von Bestellungen über unseren Onlineshop.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten. Jede Rückgabeanfrage wird individuell geprüft, damit wir den Zustand der Ware, die Bestellinformationen und die jeweiligen Umstände vollständig berücksichtigen können.

1. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung oder ein Teil der Bestellung vom Kunden oder einer vom Kunden bestimmten Person entgegengenommen wurde.

Eine Rückgabe kann grundsätzlich geprüft werden, wenn:

  • der Artikel nicht entsprechend den Erwartungen verwendet wurde;
  • sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
  • alle ursprünglichen Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungselemente vorhanden sind;
  • keine erheblichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen durch unsachgemäße Nutzung vorliegen.

Bei Produkten, die speziell angepasst, individuell gefertigt oder nach Kundenwunsch verändert wurden, kann eine Rückgabeprüfung unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation erfolgen.

2. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Name des Bestellers;
  • Beschreibung des Rückgabegrundes;
  • gegebenenfalls Bilder oder andere Informationen zum Zustand des Artikels.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren den Kunden über die weiteren Schritte. Eine Rücksendung sollte erst nach Bestätigung durch unseren Kundenservice erfolgen.

Nicht bestätigte Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden und können daher die Bearbeitung verzögern.

3. Prüfung der zurückgesendeten Artikel

Alle zurückgesendeten Waren werden nach Eingang geprüft. Die Prüfung umfasst unter anderem den Zustand des Produkts, die Vollständigkeit der Bestandteile sowie mögliche Nutzungsspuren.

Eine Erstattung wird erst nach Abschluss dieser Prüfung bearbeitet. Die Entscheidung über eine mögliche Rückerstattung basiert auf den vorhandenen Informationen und dem Zustand der zurückgesendeten Ware.

Sollte ein Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann eine Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden. In diesem Fall informieren wir den Kunden über die entsprechenden Gründe.

4. Rückerstattungsprozess

Wenn eine Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Abschluss der internen Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter, Finanzinstitut und verwendeten Zahlungsmittel unterschiedlich lange dauern.

Alle Rückerstattungen unterliegen einer vorherigen Prüfung. Eine automatische oder ungeprüfte Rückzahlung erfolgt nicht.

5. Rücksendekosten und Verantwortung

Die Verantwortung für Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und der vorherigen Abstimmung mit unserem Kundenservice.

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Kaufentscheidung, Größen- oder Änderungswünschen können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Falls ein Artikel aufgrund eines nachweisbaren Problems geprüft werden muss, bewerten wir die Situation individuell und informieren den Kunden über die weitere Vorgehensweise.

6. Lieferverzögerungen und verspätete Zustellungen

Lieferzeiten können durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter Transportauslastung, saisonale Schwankungen, Wetterbedingungen, logistische Veränderungen oder Verzögerungen innerhalb der Versandnetzwerke.

Eine verspätete Lieferung stellt nicht automatisch einen Grund für eine sofortige Rückerstattung dar. Wir unterstützen Kunden bei der Klärung des Lieferstatus und prüfen die jeweilige Situation individuell.

7. Zoll, internationale Transportwege und behördliche Verzögerungen

Bei Lieferungen können in bestimmten Fällen zusätzliche Prüfungen durch Transportdienstleister, Zollstellen oder andere zuständige Einrichtungen auftreten.

Verzögerungen durch Zollabwicklung, behördliche Prozesse oder externe Transportbedingungen liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Solche Situationen werden individuell betrachtet und gemeinsam mit dem Kunden nach einer geeigneten Lösung geprüft.

8. Fehlerhafte Lieferadresse oder nicht erfolgreiche Zustellung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen Adresse, fehlender Hausnummer, unvollständiger Angaben oder nicht möglicher Zustellung verzögert werden, kann dies zusätzliche Bearbeitungszeiten verursachen.

Entstehende Kosten oder organisatorische Maßnahmen aufgrund fehlerhafter Lieferinformationen können nach Prüfung der jeweiligen Situation berücksichtigt werden.

9. Beschädigte oder unvollständige Lieferungen

Sollte eine Bestellung beschädigt ankommen oder Bestandteile fehlen, empfehlen wir dem Kunden, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren und unseren Kundenservice mit entsprechenden Informationen zu kontaktieren.

Fotos, Beschreibungen oder weitere Nachweise können helfen, die Situation schneller zu bewerten und eine passende Lösung vorzubereiten.

10. Ausschlüsse von Rückgaben

Eine Rückgabeprüfung kann eingeschränkt werden, wenn:

  • Produkte deutlich genutzt oder verändert wurden;
  • Schäden durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind;
  • wichtige Bestandteile fehlen;
  • die Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde.

Jeder Fall wird anhand der verfügbaren Informationen individuell bewertet.

11. Kontakt zum Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Anfrage steht unser Kundenservice zur Verfügung:

Marke: orlmorae
Adresse: 711 Lexington Ave, Brooklyn, NY 11221, USA
Telefon: +1 (347) 002-5050
E-Mail: repairservice@domquira.com

Kundenservicezeiten Deutschland

Unser Kundenservice ist für deutsche Kunden erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
Samstag, Sonntag und Feiertage: eingeschränkte Bearbeitung möglich

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten und Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses transparent zu begleiten.