Bestellstornierungsrichtlinie von orlmorae
Bei orlmorae verstehen wir, dass sich Kaufentscheidungen oder persönliche Umstände ändern können. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung geprüft, angepasst oder storniert werden kann.
Da Bestellungen nach Eingang schrittweise bearbeitet, vorbereitet und an Versandpartner übergeben werden können, hängt eine mögliche Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.
1. Anfrage zur Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- verwendete E-Mail-Adresse;
- Grund der Stornierungsanfrage.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten.
2. Stornierung vor Beginn der Bearbeitung
Wenn eine Bestellung noch nicht verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierungsanfrage geprüft werden.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung entsprechend dem Bearbeitungsstatus angepasst. Eine mögliche Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung einer Rückzahlung beginnt nach Abschluss der notwendigen Prüfung.
3. Bestellung bereits in Vorbereitung oder Versandprozess
Sobald eine Bestellung vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In solchen Fällen kann der Kunde nach Erhalt der Ware die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unseres Shops nutzen.
Unser Kundenservice informiert Kunden über die passende Vorgehensweise entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus.
4. Änderungen von Bestellinformationen
Änderungen wie Lieferadresse, Produktvariante oder andere Bestelldetails sollten möglichst frühzeitig gemeldet werden.
Ob eine Änderung umgesetzt werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr direkt angepasst werden.
5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung nach Abschluss der internen Prüfung vorbereitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Zahlungsmethode, Zahlungsanbieter und Bankbearbeitung unterschiedlich lange dauern.
Alle Rückerstattungen werden entsprechend dem jeweiligen Vorgang geprüft und bearbeitet.
6. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Der Kunde kann in diesem Fall nach Erhalt der Bestellung die Informationen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen und eine entsprechende Anfrage stellen.
7. Sonderfälle und individuelle Bestellungen
Bei Produkten, die speziell vorbereitet, angepasst oder aufgrund besonderer Anforderungen bearbeitet wurden, kann die Möglichkeit einer Stornierung abhängig vom Bearbeitungsfortschritt geprüft werden.
Unser Kundenservice bewertet solche Situationen individuell und informiert den Kunden über die verfügbaren Optionen.
8. Fehlerhafte Bestellungen oder technische Probleme
Sollten technische Probleme während des Bestellvorgangs auftreten oder eine Bestellung aufgrund ungewöhnlicher Umstände überprüft werden müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen die vorhandenen Informationen und unterstützen Kunden bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
9. Kontakt zur Bestellstornierung
Für Fragen zur Stornierung oder Änderung einer Bestellung können Sie unser Serviceteam kontaktieren:
Marke: orlmorae
Adresse: 711 Lexington Ave, Brooklyn, NY 11221, USA
Telefon: +1 (347) 002-5050
E-Mail: repairservice@domquira.com
Kundenservicezeiten Deutschland
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
Samstag, Sonntag und Feiertage: eingeschränkte Bearbeitung möglich
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen entsprechend dem aktuellen Bestellstatus und informieren Kunden über die nächsten möglichen Schritte.